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     更新日期為 2022 年 6 月 29 日

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    香港的士交易所 HKTEx
    2017年11月10日

    「優質車廂」的士勁貼心 參與者:等大家知道仲有好熱心嘅司機 - 09/11/2017 - 香港01

    在 的士牌市場討論

    胡先生一身裇衫、西褲、打領呔的打扮,他指希望讓乘客正面的感覺。(陳展希攝)


    • 拒載、揀客、態度差……部分的士司機表現欠佳,累及行業印象失分,招來不少負評。入行3年多之的士司機阿其,不甘心同行被稱「的士狗」,找尋志同道合的行家一起提升服務質素,如在椅背加裝「百寶袋」,嘔吐袋、小型垃圾桶、濕紙巾、手機充電等樣樣齊,只希望客人坐上這個「優質車廂」時,說一句:「司機,你好細心喎!」


    • 55歲的胡先生2年前開始,開工時自發穿起「制服」開工,會稱呼客人「先生/小姐」,下車時以一句「多謝乘搭」為結,態度十分專業。他希望憑着這些「小動作」,讓香港人對的士行業重拾正面觀感。他最近經朋友介紹,決定加入阿其的「優質車廂」團隊,在車廂添置貼心用品,希望為乘客帶來更大方便。

    阿其在車上放上實用的日用品,如垃圾桶、濕紙巾等,還有充電服務。(陳展希攝)


    受訪當天,胡先生穿起整齊白裇衫和深灰色西褲,打着領呔,再加上醒神的棗紅色西裝背心,尤如酒店或名店員工。阿其在旁強調「佢平時都係咁着」,又指早前遇到這位穿西裝背心的司機,很欣賞這個專業造型,「覺得佢對自己份職業好尊重」,遂邀請他加入團隊。


    胡先生曾任私人司機,約5年前轉行開的士,他指以往老闆都會要求打扮得嚴肅和莊重一點,加上到外地旅遊時,感受到外國的士業質素非常好,特別是日本,認為應倣效他們的服務態度,將別人的優質文化帶來香港,故2年前開始穿起制服,讓客人感覺正面些。


    胡先生表示,常常聽到有人批評的士司機,稱對司機沒有信心,印象很差,亦知道有不少司機被批評態度惡劣,「做服務行業應該要做得好」,他唯有盡量做好自己,「等大家知道仲有一啲好熱心嘅司機」。



    55歲的士司機胡先生在2年前開始,開工穿著整齊的白裇衫、西褲、西裝背心及打領呔,望乘客留下專業形象。(陳展希攝)


    除了穿制服及保持良好的服務態度,胡先生計劃在車廂內擺放一些乘客或有機會用到的貼心物品,如紙巾、嘔吐袋、小量裝飾等,「等客人上咗車之後,好似唔係上緊的士咁,當係自己車咁」。他亦非常注重車廂衛生,每隔2至3小時就會打掃一次,每日最少清理3次,他說曾經有客人一上車就大讚「好少見到啲司機咁乾淨、企理」,甚至有人主動邀請影相,跟他聊天,下車還說「呢程車覺得好開心」,令他感到所做的十分值得。


    胡先生坦言要改變同行習慣及外界印象殊不容易,「行呢段路有排行,要畀一段好長嘅時間讓人適應」,他希望乘客可以對的士業漸漸恢復信心,又樂觀地認為,Uber對的士行業影響不大,反而會思考「人哋做得到,點解我哋做唔到,所以要做好佢」。



    胡先生每日都會清潔車廂2至3次,他指門柄的位置多人接觸要特別抹乾淨。(陳展希攝)


    阿其則表示,曾經見到有行家在車廂內擺放較實用的日用品,令他萌生改善車廂質素的想法,「細心啲,從人客方面去諗,擺貼心啲嘅設施畀客人去用」。他說不會自稱是「優質的士」,只是想做好自己,而裝飾車廂的成本亦不高,主要是用盡心思;他又形容車廂像辦公室,「可以裝飾得沒有那麼沉悶」。


    阿其指,不少乘客都看到其心意及作出讚賞,說「司機,你好細心喎,嘔吐袋、乾濕紙巾、充電都有」,特別是長途客,更可以慢慢欣賞車廂擺設。


    團隊中的的士各有不同的主題,其中一架有美國隊長的擺設。(陳展希攝)


    阿其又指,加入團隊的師兄弟大多是行內年紀較輕的司機,「新派司機idea(想法)多啲,仲有熱誠,希望可以精益求精」,而他相信,任何司機都有能力提供較佳服務,重要是有心去做。對於外界有人稱呼同業是「的士狗」,他直言「感受唔好」,但唯有跟一班師兄弟做好自己本份,「人哋覺得我哋唔好,我哋就做返本份,盡量提供的士司機應該有嘅,服務性行業就要做返應該要做嘅嘢」。


    圖片:香港01 - 陳展希攝

    原文資料來源:

    https://www.hk01.com/%E7%86%B1%E8%A9%B1/132207/-%E5%84%AA%E8%B3%AA%E8%BB%8A%E5%BB%82-%E7%9A%84%E5%A3%AB%E5%8B%81%E8%B2%BC%E5%BF%83-%E5%8F%83%E8%88%87%E8%80%85-%E7%AD%89%E5%A4%A7%E5%AE%B6%E7%9F%A5%E9%81%93%E4%BB%B2%E6%9C%89%E5%A5%BD%E7%86%B1%E5%BF%83%E5%98%85%E5%8F%B8%E6%A9%9F

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