• 頭條網 Headline Daily 李一飄

社論——的士真心益客 踢走害群之馬


的士業受部份害群之馬影響,乘客投訴多,的士形象近年轉差。近年網上租車Uber服務打入市場,以服務態度贏取乘客支持,若的士業不改革,將持續流失客源。早前有個別的士商提出在車廂內安裝攝錄機,以監察司機與乘客之間的對話,引來劣評如潮。昨天有的士車行提出一連串提升的士服務措施,初步看來,走對了方向,但仍有很大的改善空間。   部份的士商會早前提議一項試驗計劃,在的士車廂內加裝攝錄機,把司機與乘客之間的互動拍下來,遇上爭執,翻看影片,作為依據,分出誰對誰錯,市民多表反感,關注個人私隱受到侵犯。的士業為求自保,也想增強乘客信心,但能否提出好方法,值得商榷。   昨天一家的士車行推出「特選的士」計劃,在三十二部的士內加設Wifi、充電器,給乘客免費使用,司機須跟GPS系統行車,減少兜路投訴,而市民可以使用電子付款,減少找贖麻煩。「特選的士」亦設投訴機制,讓乘客對司機的態度評分,評分低劣的司機會被「踢走」,評分高者則獲獎勵。   「特選的士」在硬件和軟件均有改善,最重要是設一套監察制度,給市民表達意見,以獎罰形式,推動司機改善服務態度,如果乘客受落,的士業下一步便要清理門戶,把「冚旗」、揀客、濫收車資等黑的掃走。車主亦有責任,不應賺到盡,要撥出更多資源,聘用優質司機,帶動整個行業改善待客之道。的士業必須做好本份,推動行業改革,提供更佳服務,才能挽回市民信心,並與日後或進入市場的優質的士爭一日之長短。 李一飄

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