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200的士明起設服務評價系統 司機屢獲差評將列黑名單


為提升的士司機服務質素,推動的士發展聯會繼去年推出「車cam」錄音監控計劃後,明天開始在200部的士舉行「的士禮貌運動」,的士車箱內會設有司機服務評價系統裝置,乘客可即時對司機的服務質素提出意見,就司機服務表達滿意、一般或不滿意三個評價。 聯會每3個月會統計一次數據,滿意度最高的好司機可獲石油氣卷、現金卷或機票等;至於獲較多不滿意評價的壞司機,聯會會作出跟進,屢勸不改的話會被列入黑名單。 聯會主席陳民強透露,新裝置研發費用約40萬,今次舉辦的士司機禮貌運動,是回應外界對的士司機的意見及提升服務水平,未來希望計劃推展至全港的士。 另外,聯會正跟職業訓練局商討,4月中會推出全新的士司機專業課程,課程全長8個小時,內容涵蓋顧客服務、溝通技巧、個案分析、專業操守及相關評核等, 每班約20人,收費約港幣800元。陳民強希望業界報讀後,能增加專業知識及提升行業整體服務水平。

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