港人不愛笑！神秘顧客服務協會公佈最新2016/17年度服務業的「全球微笑指數」，香港在41個國家和地區中排尾二，僅高於澳門。今次得分比去年高，有57分，但卻比全球平均分低22分；最高分行業是電訊業，最低分是的士和小巴業。該協會認為，本港缺乏「開心文化」，建議公司增設短暫休息時間，並可開設興趣班助員工減壓。
香港今次「全球微笑指數」大幅度由上年度48分升至57分，按年升幅18%，但仍較全球平均分79分低；而亞洲區名次最高是新加坡，得分89分。「全球微笑指數」首位是愛爾蘭，次為立陶宛、波多黎各，而日本被稱為全球服務之都，只位列34位。該協會主席黃兆良估計，地區越城市化，笑容越少。
電訊業得分最高
黃兆良指，以行業計，本港得分最高的行業，由以往的鐘錶珠寶業轉為電訊業，相信是因為行業生意增多；而交通服務業就如上年一樣，在眾多行業中包尾，當中以的士及小巴的得分最低，估計與工作性質較辛苦有關。他又指，本港微笑指數得分有改善，與零售業指數未再急速下滑，前線員工較能調整服務心態有關；同時管理層因應巿況調整業績要求，減低員工壓力亦有影響。
不過，他認為華人吝嗇笑容，且本港缺「開心文化」，公司偏重業績，沒顧及員工情緒，且客人愛投訴等，都是令本港排名偏低主因。他建議，公司增設10分鐘短暫休息時間，並可開飲茶班等興趣培訓項目助員工減壓。
■記者 張文鈴